Lancement d’un centre d’écoute téléphonique

: une expérience unique pour les élèves en Techniques de travail social

Le Cégep de Victoriaville est fier d’annoncer le lancement du centre d’écoute téléphonique du programme Techniques de travail social. Cette initiative innovante permet aux élèves de la toute première cohorte du programme, accueillie à l’automne dernier, de développer leurs compétences d’intervention en milieu réel.           
Depuis le 17 février dernier, les élèves ont l’occasion d’exploiter pour la première fois la centrale d’écoute en offrant du soutien téléphonique à des personnes âgées ou vivant en situation d’isolement social. Ce projet, réalisé grâce à l’implication du comité de développement du programme et au soutien de nombreux partenaires de la communauté, s’inscrit dans la formule d’apprentissage en milieu de travail (AMT), qui vise à développer les compétences et le savoir-être des élèves dans un contexte réel. Aménagé au 4e étage du Cégep, cet espace favorise un apprentissage immersif et structuré.

« Au-delà des compétences techniques, ce projet transformera nos élèves. Chaque appel sera une occasion d’écouter, de réconforter et de tisser des liens précieux avec des personnes qui en ont besoin. Ils ne se contenteront pas d’apprendre un métier, ils découvriront l’impact humain profond de leur future profession », explique Josée Allard, enseignante au programme Techniques de travail social.

Des partenariats porteurs de sens 
Le projet a pu voir le jour grâce à des collaborations avec des organismes engagés. Un premier partenariat a été établi avec Les Petits Frères de Sherbrooke, qui accompagne les personnes aînées isolées en leur offrant un réseau d’amitié et de soutien. Une liste de 67 « Grands Amis » a été confiée aux élèves, qui assureront un suivi par téléphone.

Un second partenariat a également été développé avec le CHSLD Le Roseau à Victoriavillepermettant d’explorer d’autres thématiques comme le deuil et l’accompagnement des personnes en fin de vie. Grâce à cette collaboration, 26 jumelages ont été établis entre des personnes aînées et des élèves.

En plus de ces initiatives, une collaboration significative a été mise en place avec le Centre de prévention suicide Arthabaska-Érable. Cet organisme a généreusement offert à tous les élèves une formation Sentinelle de 7 heures, spécifiquement adaptée à l’accompagnement des personnes aînées, afin de les outiller pour leur rôle d’écoute et d’intervention.

« Ce centre d’écoute téléphonique représente une avancée majeure pour notre programme. Il offrira à nos élèves une occasion unique d’appliquer concrètement leurs apprentissages et de développer leur confiance en eux dans un cadre structurant. Grâce à l’encadrement attentif de notre équipe enseignante et à la collaboration de précieux partenaires, ils vivront une expérience formatrice qui les préparera à relever les défis humains de leur future profession », mentionne Chantal Dufresne, directrice des études du Cégep de Victoriaville.

Un cadre d’apprentissage rigoureux         
Durant huit semaines, du 17 février au 17 avril, les élèves effectueront des appels à raison de trois plages horaires réservées chaque semaine. Supervisés par l’équipe enseignante, ils seront formés sur diverses thématiques telles que les approches d’intervention téléphonique, la prévention des abus envers les aînés et l’isolement social. Chaque appel donnera lieu à la rédaction d’une note évolutive sur une plateforme partagée avec les organismes partenaires.

Ce projet illustre parfaitement l’approche pédagogique du programme Techniques de travail social, qui mise sur l’expérimentation concrète pour former des professionnelles et professionnels qualifiés et engagés. Les personnes intéressées à découvrir le programme peuvent s’inscrire à l’activité d’exploration « Élève d’un jour » en visitant le site Web du Cégep de Victoriaville.

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Source :  Service des communications du Cégep de Victoriaville

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